王女士反映，几个月前

她的孩子在游戏中购买游戏是因为他们的孩子“蛋币”

在她的账户上一万多块钱刷空了

王女士和这对夫妇在杭州富阳运营快餐厅

家里有两个孩子

大女儿上五年级

儿子在上幼稚园大班

王女士：大概是6月1日，那是儿童节，然后我爸(给)孩子一个人打200块钱。然后我翻了翻(微信零钱)的记录，发现了这样的事情。然后我翻了翻(微信零钱)的记录，发现了这样的事情。一笔一笔，600元，200元，300元，

这笔钱无缘无故地消失了。然后我去银行查了一下。我卡里的钱已经空了。一万多元，一切都空了。

王女士的微信交易记录显示，

从今年3月到5月

给“广东欢太科技有限公司”钱

总共有一万一上下

购买的商品是“蛋币”

在给付款记录中的商家打电话后，她拨打了电话

我发现这和孩子们玩了一个

名叫“蛋仔派对”

的游戏相关

王女士：我就说，妈妈手机上的钱，无缘无故消失了，你们在这个蛋仔派对上玩吗？一开始她不承认，怕我骂她，说她，后面或承认。一开始她不承认，怕我骂她，说她，

后面或承认。

记者

：是大玩还是小玩？王女士：

2个都玩了。

记者

：你的手机通常会给他们玩，对吗？王女士：众所周知，学校总是在手机上安排一些工作，

那种英语预习作业，大部分都是手机做的。

我们俩也很忙，不可能盯着孩子看。

记者

：你知道他们玩游戏吗？王女士：我根本不知道，我直到6月1日才知道。我没有注意到，我必须注意到这一点

劝阻

了对吗。

女儿王女士说

这个游戏是去年过年的时候。

朋友介绍

她玩得

王女士的闺女

：假期有空的时候会玩。

记者

：你能完成作业玩吗？王女士的闺女：

会。

记者

：充值买什么？王女士的闺女：

之前有个盲盒，后来特别想抽。

记者

：盲盒里有什么东西？

王女士的闺女

：就是皮肤。

记者

：如何判断密码？王女士的闺女：是妈妈的

锁屏密码。

记者

：锁屏密码和交易密码一样吗？王女士的闺女：

嗯。

记者

：你看见了吗？

王女士的闺女

：对。

记者

：你妈妈告诉过你吗？王女士的闺女：

没有。

王女士说，后来她得知了她用两个孩子玩游戏

OPPO账户

欢太科技是OPPO的平台运营公司

逐渐地，从6月份开始，她一直在

和欢太科技沟通退费。

王女士：我们把孩子的出生证明发给他们，然后把户口证明和付款记录都发给他们。最近，他说，

允许退4000多元。

最近，他说，
允许退4000多元。

我不同意四千多的话，因为已经一万多块钱出来了，他们也认可了。如果你不同意，就不可能退一分钱，对吧？即使大家都认可是孩子玩的，从法律上讲，这笔钱也要全部退还给大家。

王女士再次拨打欢太科技的客服电话

广东欢泰科技有限公司 客服：这个金额是我们平台方和游戏方(网易)商量获得的金额。这可能是基于提供的材料，

还是没有办法直接证明是孩子充的。

我实际上问过，是否有监管，估计也没有，没有提供(给大家)。

王女士

：监管啊，
然后你说几个孩子玩游戏的时候会给她监督。

欢太科技客服表示

王女士的诉求将发送给客服经理王女士又拨通了蛋仔派对的游戏方

网易游戏未成年退款专线

网易游戏未成年退款专线客服

：这样的女人，假如你的孩子玩的是广东欢太的渠道账户，那么这是由经销商进行独立经营、独立管理的，
网易不会在这里干预他的处置结果。

如果在这里得话，建议联系广东欢太进行沟通协商。

网易游戏未成年退款专线客服

记者的联系方式记录下来

节目播出前网易家长关爱平台专员反馈

游戏账号是经核实的

OPPO账户

对父母的诉求

第一时间协助用户与OPPO渠道沟通保持关注和跟踪后续处理的进展